En Fanaticada respaldamos cada pieza que vendemos con nuestra garantía de autenticidad y con la protección que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Plazo para devoluciones
Usted cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, conforme al artículo 92 de la LFPC.
2. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución, la pieza debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue entregada.
- Incluir la vitrina y el empaque original.
- Incluir el Certificado de Autenticidad (CoA) emitido con la pieza.
- No presentar signos de uso, manipulación o alteración.
3. Motivos aceptados
- La pieza llegó dañada durante el envío (reportar en las primeras 48 horas con fotografías).
- La pieza no corresponde a lo descrito en el sitio.
- Se puede demostrar que la pieza no es auténtica (sujeto a garantía de autenticidad).
- Cambio de opinión dentro del plazo de 30 días.
4. Motivos NO aceptados
- Pasado el plazo de 30 días naturales desde la entrega.
- Pieza usada, exhibida sin protección o con signos de manipulación.
- Pieza sin su Certificado de Autenticidad o sin la vitrina original.
- Piezas personalizadas o hechas a pedido específico.
5. Proceso paso a paso
- Solicítela. Envíe un correo a [devoluciones@fanaticada.mx] con su número de pedido y el motivo. Adjunte fotografías si aplica.
- Reciba autorización. Le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con una guía de devolución prepagada si el motivo cae dentro de nuestra responsabilidad.
- Empaque la pieza. Utilice el empaque original con protección adicional. La pieza viaja bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones.
- Inspección. Al recibir la pieza tenemos hasta 5 días hábiles para verificar su estado.
- Reembolso o cambio. Si todo está en orden, procedemos según su elección (ver siguiente sección).
6. Reembolsos
El reembolso se realiza al mismo método de pago que utilizó para la compra. Los tiempos dependen del emisor:
- Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles.
- PayPal: 1 a 3 días hábiles.
- SPEI: 1 a 3 días hábiles.
- OXXO: requiere que nos proporcione una cuenta CLABE para depósito.
7. Cambios por otro producto
Si prefiere un cambio por otra pieza en lugar de reembolso, el valor de su devolución se aplicará como crédito. Cualquier diferencia deberá cubrirse o le será reembolsada.
8. Costos de envío en devoluciones
- Si el motivo es nuestro (daño, error, no auténtica): Fanaticada cubre el envío de devolución y el reenvío del producto de cambio.
- Si el motivo es cambio de opinión del cliente: el envío de devolución corre por cuenta del cliente. El costo original del envío no se reembolsa.
9. Garantía de autenticidad
Si dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega puede demostrarse — mediante autenticación oficial de un tercero reconocido (Fanatics, PSA/DNA, JSA, Beckett u otro certificador válido) — que una pieza no es auténtica, Fanaticada reembolsará el 100% del importe pagado más los gastos razonables de la autenticación externa, contra entrega de la pieza y su documentación.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política escríbanos a [devoluciones@fanaticada.mx] o a través de /contacto.